飞猪拒绝取消因家属病危而无法入住的订单
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我与2025年2月10日通过飞猪软件成功预定02月15日入住广州碧桂园金叶子温泉度假酒店(Pattra Resort Hotel)，酒店地址：广东广州白水寨大道38号，订单号：4226****0317。但由于本人家属突发疾病病危不得不取消行程因而于2025年2月11日通过客服申请取消订单。提交家属病历证明后对方回复无法取消。不能改签不能退票的规定属于网购票平台一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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