海马体照相馆拍摄及修图质量问题投诉
网友保保_9Mvwv58R
我于1月25日在抖音平台海马体照相馆（常州万象城店）购买8人全家福拍摄套餐，于1月31日到店拍摄，整个拍摄过程， 1、妆造不满意，母亲的造型就很敷衍，在我强烈不满要求下并且指挥怎么弄重新弄了，男士的红毛衣一共就两款，我们三名男士，不得不两个人穿一样的衣服，小孩子衣服太难看，我们穿了自己的，女士衣服也是也穿了自己的。 2、拍摄不满意，拍摄造型站位都是按照摄影师指挥的，拍摄过程我们也看不见完整的，到选片，真的选不出，站位构图一言难尽，勉强选了六张，后来当天下午就觉得还是很不满意选的，又去换了重选，最后到修图阶段，那个构图问题的照片怎么修都修不好，又不得已换了几张图。至此还在忍着。 3、修图不满意，修图师像木头一样，从1/31拍完，到2/11，中间沟通无数轮，几个不满意的点，说了要修的地方说了很多次再发来的照片依然都没修重复沟通，挤牙膏修图，说哪儿修哪儿，没说的就不修，修图师不应该更专业，要把关照片整体修图效果吗？一张照片上一双手修的不一样，各张照片上同样东西修图的程度不一样。 4、期间一直和门店反馈拍摄不满意，修图不满意，都没得到实质性解决，直到2/12说实在不满意可以重拍和退款，因为全家福八个人凑不齐了，我妥协选择了退款，随后门店又说我2/11晚下载了照片（家人一直在催在期待新年全家福照片，我就把半成品下载发给大家看），门店说代表是满意的（在此期间一直没有间断过和门店沟通不满意和沟通修图意见），就不给售后了。然后就开始摆烂让我去找总公司投诉。 我的诉求是全额退款，我不认可门店的在顾客不知情情况下下载了图片就满意的说法，就无法售后服务（重拍或退款）。
投诉进度
