商家因查验身份遭客人匿名差评
Jerry
2月12日19.40分六位客人到店，我们的店员看到这6位的长相确实太年轻了，所以怕是未成年人饮酒，查验身份信息以明确年龄到达18岁。其中恰巧有一位客人今天刚满18岁。我们确定之后才给客人调制饮品。也许是客人觉得我们不该检查他们的身份信息，冒犯了他们。但是不确定年龄的情况我们确实要检查确认，因为派出所也会经常巡查，我们确实不敢触犯法律，这点希望客人能够理解我们。我提交的几个视频中可以看到和听到当时我们的店员也没有任何的不敬言语和冒犯言语，只是一再强调怕被派出所检查。关于客人提到的几点，服务我们是认真去做的；酒水如果不满意也是可以退换的；客人可能觉得我们冒犯了他们直接给我们进行了匿名差评两条。我们的视频证据显示我们完全是非常正常合理的服务，没有半点问题，整个晚上的监控视频都可以提供。现在我在大众点评这里申诉，申诉了几次都被打回来了。给予的回答都是模糊的，说客人账号没问题，客人的评价没问题。1，这种评价会影响我们的星级，从而影响我们的生意，影响是巨大的，因为我们就是主做大众点评线上的。2，平台的法规绝对不能*于法律，不能因为客人觉得不想审查年龄，或者是怕冒犯到客人从而得差评我们就不查了，不确定年龄而审查是符合法律法规的。3，我们对这桌客人的服务是完全没有态度差等问题，寻查身份证也是很礼貌的去询问的。客人因为泄愤而写出这种差评本身就是非常不公正的。4，美团平台是能看到这两个差评用户的进店时间和出店时间的（19.40至21.40），很明显是同一桌客人的无理差评，但是却选择了不作为。总之美团这种袒护这样的极端消费者的行为我是绝不接受的，这样对于我们这样的做线上的商家无疑是非常不公正的，蒙受的损失也是不可估量的。希望可以得到法律与公正的裁决。
投诉进度
