华夏航空直播间购票未明确二次付费要求全额退款
LIuvia
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我与2025年1月22日于华夏航空直播间购买了机票兑换券，在购买的过程当中主播并没有提及告知购买后需要在二次付费，在不清楚规则的情况下在在2025年1月24日在华夏航空特惠小程序进行了机票兑换，兑换后另外支付了920元的机票机建燃油费，在2025年2月2日在查看订单时候发现机票兑换的情况与直播间不符合，在2月3日2月4日与商家进行协商退款，商家拒绝了退款并以直播间背景说明以及商品详情页说明等原因为托词拒绝退款，在不清楚规则的情况下兑换了机票，而且没有享受到相关服务的权利，我要求返还我的全部费用！ 1，根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者有义务明示商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传。您在购买兑换券时未被告知需二次支付机建燃油费，且小程序未显著提示，可能被认定为“故意隐瞒真实情况”，构成欺诈行为。 2. 未实际使用服务可主张退款 您虽兑换机票但未实际乘坐，根据《民法典》合同编相关规定，若合同未履行或履行存在瑕疵，消费者有权要求解除合同并退款。华夏航空以“兑换后不可退”为由拒绝退款，可能属于“霸王条款”，其合法性需结合具体条款是否合理判定。 要求全额退款
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