关于华夏航空虚假宣传及客服服务态度问题的投诉
网友保保_hOL9boYm
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我于2025.03.24日在抖音平台购买华夏航空“西北云上春游一人往返两次卡”您好，我要求该公司全额退款我的订单。在3月24日在抖音平台刷到该公司直播间卖票，在由顶着该公司名称并认证的直播间里购买了一份“西北一人往返机票_800元”在我购买成功后顶着该公司认证的主播讲直接前往小程序下单即可。在我前往小程序进行兑票成功后才显示由抖音购买的机票不可进行退款，在我生成机票后因活动有变希望改签时查看该公司小程序发现往返订单次数仅剩1次。在购买期间该公司主播并没有明确告知该订单不可退票不退款不能改签，没有明确告知兑票成功后不给予退款，更没有说机票生成不允许退票和改签的情况等。在退票中期间我回到直播间询问该主播她给我回复了一句不知道让我问公司客服处理等情况。之后我询问卖家客服多次沟通无果对方客服一直在混淆视听我的需求多次不耐烦，不解决我的问题尝试联系抖音平台全额退款抖音平台跟该公司客服协商失败后我又多次给该公司客服打电话沟通对方多次打断我沟通混淆视听并多次对我语气不耐烦，我的诉求是让该公司退还本人全款。
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华夏航空股份有限公司严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，如商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等，并按照消费者的要求予以说明。
2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
3.格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述不公平、不合理内容的，其内容无效。
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