悟空租车隐瞒处理流程，消费者知情权受损
网友保保_9Opaf58n
已完结
我于2025年2月10日 14:11于悟空租车平台（四川旅巴适商务服务有限公司）租赁一台坦克300（使用时间为：2月15日 7:00至2月16日23:00），出现租车套路赔偿问题，出现问题后与平台人工客服电话联系，但平台无法对我公开处理流程及细节、进度，侵害了消费者知情权等，诉求：希望平台公开处理流程，具体处理细节（如何进行责任判定）。 具体事件经过：1.商家在派车验车时拍摄车辆模糊细节（我当时已经很注意验车了，但由于晚上光线较暗，加上手机自己打灯，还是有地方没有注意到）；2.我还车时间是晚上23:00，中午12:00就已经在催好久还车了；3.本来就有上门取送服务，我想的太晚了送过来，我还给他打了车回去，催我还车让我把车开到门店；4.我开车期间全程无任何擦挂，停车也是在地下收费停车场，车商还车时无法证明小擦挂是由我造成，态度强硬，因为我还有其他事情，车商让我在无法确认车损是由我造成的情况下，线下支付800元赔偿费用；5.多次联系悟空租车平台app询问责任判定、车损甄别流程和进度，以无权限，拒绝告知。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
态度恶劣，一直电话骚扰
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我本身也是在平台购买了保障服务
用户补充投诉
补充内容
商家私下联系退还部分费用，但实际上并非我产生的车损，我未予以回应。客服电话一直反馈正在解决中，拨打客服投诉已有1周，解决无果，并未透露公开处理流程和细节。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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