掌上生活在退票过程中推诿责任

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我于2025年2月1日在掌上生活app买了3张电影票,开场前30分钟联系招商协商退票,招商客服让我联系影城,影城同意退票给我,让我通过哪个渠道买的哪个渠道退,招商客服说可以退,让我等3个工作日就退回来,等了3个工作日客服只退优惠券,招商信用卡中心客服让你自己去找猫眼协商退票,我又没有在猫眼买票,我的诉求是退票,不接受礼品与代金券。

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