飞猪平台及代理商拒绝合法退改订单
网友保保_jwEQIupf
本人于2025年2月6日在飞猪平台预约了3月5日至3月6日香港迪士尼好莱坞酒店，2月18日想退掉并修改成香港迪士尼探索家酒店，致电飞猪平台，其告知：一经预约，不可取消，不可退改； 详细描述情况后，飞猪平台告知代理商北京京唐国际旅行社有限公司反馈是酒店不同意退改。 2月18日致电迪士尼酒店，酒店表示没有不同意退改，酒店也不存在不可取消或不可退改的政策！！但是具体需要和代理商对接！ 首先这和飞猪及代理商反馈的“酒店告知不可退改”完全矛盾，他们口口声声说是酒店拒绝他们不可退改！！ 其次酒店不可退是违法的！违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易！不可取消的“霸王条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。飞猪及代理商北京京唐国际旅行社有限公司利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 要求全额退款1741.57元。
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