大麦网购票误导导致无法退换票
网友保保_Bj06e98c
**投诉人信息** 姓名：谢明明 订单信息 订单编号: 2472****5987 创建时间: 2025-02-19 13:48:36， 付款时间: 2025-02-19 13:48:44 支付方式:微信 支付流水号: 11130****2502130****25****759 --- **投诉内容** 本人于［购票日期］通过大麦网平台购买［活动名称＋场次］180元门票，因平台购票页面设计误导/操作流程不清晰（或：个人操作失误），误将“篮球场票”选为“足球场票”。现申请退票，但平台以“票品特殊性质不支持退换”为由拒绝。 **投诉诉求** 1. 申请全额退还款项（或：协商更换为同价位足球场票）； 2. 要求平台优化购票页面提示，避免同类问题发生。 **事实与理由** 1. **误购原因说明**： - 购票时页面未显著区分“足球/篮球”票类标识（可附截图证据）； - 或：因平台系统卡顿导致选项跳转错误（需描述具体操作过程）。 2. **权益依据**： - 根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物应享有7天无理由退货权（注：演出票务属特殊商品，此条款可能不适用，但可强调“非消费者主观过错”）； - 若平台未尽到充分告知义务（如未在购票页明确标注“篮球票不可退”），可主张条款无效。 **补充说明** - 本人愿意配合提供误购证据（如原计划观看足球赛的聊天记录、搜索记录等）； - 若需扣除部分手续费，可协商合理比例。
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