大麦网退票被拒并涉嫌霸王条款
网友保保_IDKx9Niy
我于2025年6月25日在大麦网购买了两张定于2025年7月19日上演的话剧《出马》门票。2025年7月11日，我临时接到工作单位通知，要求于2025年7月19日当天值班，导致无法观看演出。在收到值班通知的当天（2025年7月11日），我第一时间联系大麦客服申请退票。客服人员以各种理由推脱，仅表示需等待处理。今日（指短信发出日），大麦网通过短信正式拒绝了我的退票申请（理由如附件图一所示）。我随即再次拨打大麦官方客服电话沟通，客服态度消极，仅机械重复“不支持退票”等话术，未能提供任何实质性的解决方案。 对于大麦网提出的拒绝理由，我认为完全不能成立： 1、关于“稀缺性”主张不成立： 根据我国最新修订完善的《中华人民共和国消费者权益保护法》，除该法第二章第二十五条规定的四类特殊商品外，消费者通过网络交易平台购买的商品或服务，依法享有退货权。消费者在交易中处于相对弱势地位，其合法权益需要法律的有力支持和保护。服务提供方以“稀缺性”为由设置“不退不换”的条款，实属不合理的“霸王条款”，是对法律规定的公然漠视。 2、关于“时效性”主张不成立： 演出时间为2025年7月19日，我于得知无法观看的当天（2025年7月11日） 即主动联系大麦客服申请退票，此时距离演出日期尚有超过一周（8天） 的时间，完全不存在临近演出、票务无法二次销售的情况。况且，当前所购门票属于预售商品，主办方尚未正式出票，我也未收到任何纸质票，平台方处理退票并无实质障碍。 3、“不退不换”条款的违法性： 大麦网关于“不能改签不能退票”的规定，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，依法应认定为无效的格式条款。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也明确将此类排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款认定为无效条款。 基于上述事实与法律规定，我坚持我的合理诉求：大麦网应立即为我办理两张话剧《出马》门票的全额退款。 恳请贵平台尊重消费者合法权益，遵守法律规定，审核并批准我的退款申请。
投诉进度
