六福珠宝一口价黄金售价争议及售后问题
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2025年2月19日，在广东省广州市番禺区南村镇迎宾路万博中心天河城百货一楼六福珠宝黄金门店花费3106元购买一条一口价项链1.59克和一个口价挂坠0.52克。购买6小时后，打电话找到该店铺值班主管沟通，认为该店铺的黄金销售价格远高于当日金价。协商退款或换相应克数遭到拒绝。投诉原因： 1、诱导消费者消费。未有购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，不了解称重金与一口价区别。通过直接带顾客到一口价区域，夸大工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，购买1472元每克的黄金，而今日六福珠宝的金价为892元每克。且购买时黄金背后未贴有价格和克重 2、霸王条款。该店铺六福珠宝提供的保證單上規定，一口价黄金只能换一口价黄金，且非质量问题不退换，并且不容消费者协商处理诉求。且该值班主管以金价上涨为由，声称之后会更贵，该价格属于初期价格，还未调整上涨。 3、询问是否可以换成对应价格克重的黄金，被告知需要回收折旧，扣取相应费用，无法使用原价回收，且我们并未进行穿戴，属于全新状态。也声称根据店铺规定不可进行退换货。 4、该店铺只提供质保单和支付凭证，没有提供发票。怀疑该店铺存在偷税漏税情况。只要消费者与商家建立买卖关系，商家必须主动开具发票，这是商家的纳税义务。 5、发现问题6小时内与店铺值班经理沟通，遭到拒绝。根据消费者权益保护法24条，消费者可以7天内退货，在物品全新情况下提出退货退款属合法权益。 6、项链和挂坠未有吊牌，值班主管声称已剪掉。无法核对当时挂的克重与标价是否与质保单对应。质疑当时销售推荐的克重和标价。
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