爱回收以旧换新手机质检问题及赔偿争议
网友保保_y9fGN5mU
已完结
1.本人于1月25日通过京东以旧换新活动寄送手机iPhone XS MAX至京东爱回收，寄出前手机功能正常（快递员可证明能开机，无屏幕鼓包脱胶问题）。爱回收质检几天后以“开机后自动关机”为由拒绝回收，但未在收货首日质检时提出该问题，反而安装质检App和人工检查屏幕是否发黄老化（间接证明手机无严重故障） 2.电话协商后，在爱回收赔偿手机后续维修费用的情况下我同意将手机寄回。但我2月10号收到时，屏幕已严重鼓包脱胶（有开箱视频为证） 3.现在爱回收改口说质检时就发现电池膨胀，可寄回前从没告知过这个情况，明显是推卸责任。质检报告也是我发现手机损坏后跟他们要，他们才发给我。 4.现在他们以质检时电池就已经膨胀为由，仅赔偿我300块，我不接受。根据《消费者权益保护法》他们隐瞒手机真实状况，侵犯了我的知情权和公平交易权。 5.我的诉求是让他们赔偿我手机原本的预估回收价格1813元。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单核实已联系用户沟通机器差异解释说明，机器申请 500 元回收，最终方案，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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爱回收10多天了终于把我手机的拆包视频发给我了，在拆包视频中并没有看到我手机当时屏幕有脱胶鼓起的状态，而爱回收那边却欺骗消费者说在收到时就已经严重损坏（如图1），并且爱回收在证据确凿的情况下还不承认是他们损坏我的手机，只赔偿我500，并且后续不再给我打电话，态度何其嚣张！！我也把拆包视频发给了京东物流那边，那边也证实手机在拆包时并没有任何问题
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补充内容
现如今京东物流专员致电告知：若寄出前发现手机屏幕鼓包或脱胶问题，站点会拒收并主动联系客户。同时说明如包裹外观无破损，电池膨胀可能是爱回收拆机导致。目前因无法联系到爱回收方，京东物流暂未能获取开箱及质检视频作为佐证。
企业跟进
跟进内容
您好，小爱已收到您反馈的信息，会尽快反馈专员联系您处理，请您电话保持畅通。谢谢。
用户补充投诉
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京东物流专员也表明：若收货包裹外观无破损，电池膨胀可能是爱回收拆机导致。目前因无法联系到爱回收方，京东物流暂未能获取开箱及质检视频作为佐证。
用户补充投诉
补充内容
京东物流专员今天打电话给我，说站点在寄出手机前要是有发现手机屏幕鼓起脱胶的问题是不会打包和寄出的，而是会打电话联系我。反倒爱回收这边我从前天跟他们要对应的监控视频，说要去申请结果到现在都没有发给我。
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补充内容
况且，爱回收作为一个专业的回收平台，为什么会在明知我手机屏幕已经脱胶鼓包的情况下去质检手机，使我手机的损坏程度增加？而且，他们也没有把收货视频和全程的质检视频还有手机寄回视频发给我查看。
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