投诉苹果支付安全问题
网友保保_xbSCqPWe
事情发生在2025年2月20日半夜两点，我当时在刷抖音，突然弹出关于ID要登录的弹窗，我点了“不允许”（因为当时也认为没事也没截图）后来在2:10的时候弹出微信支付通知，因为我的apple id绑定的支付路径是我的微信，显示消费1000元（图一）紧接着一分钟后又弹出一个支付998元的通知（图一）我就很觉得奇怪了，联想几分钟前的id登陆弹窗，我立马打开我的设置查看apple id，发现多了一台iphone11的设备（设备详情图三）我承诺并未提供任何密码和验证码，且ipone11此设备我不认识！后在支持app上查询具体的扣费订单，并了解到是被一个名为“大话西游2口袋版”的游戏刷掉，在2:18分第三个通知弹出来的时候我立马止损将设置里的ipone11设备给解绑，共八个游戏订单（图四）微信整合通知三条（图五）我当即三点向长沙市咸嘉湖派出所报警，并签字手印做好了笔录，（图六为报警进度），并且在20日上午9:00与苹果公司后台联系，专业顾问说会做到退款并做好备注，在24小时后（申请退款在20日两点半左右申请，此时间是21日六点半起床）看到苹果公司并未退款，且驳回；在21日六点半至七点期间我又一次申请退款（图七），并于九点继续联系后台客服，苹果客户依旧一个话术，本人承诺，此游戏充值订单非本人操作，非本人设备操作，本人第一次听说此游戏，承诺并无此游戏任何账号，请相关部门保护好我方权益！本人可随时进行沟通，希望官方可以加快解决做到相应退款，谢谢～
投诉进度
