未成年误充值游戏，退款遭拒
网友保保_nDfEdlXT
我的弟弟于2025年6.25到2025.6.29日在通过苹果手机支付给迷你*战精英充值游戏，现要求全额退款，我的弟弟今年10岁，偷偷拿我妈妈的手机玩此款游戏误消费了两三千元充值游戏，29日充值了很多钱，被我妈妈发现，于是我登陆妈妈的支付宝找到账单，并要求申请退款，告知结果会在24-48小时出结果，但是我的妈妈一夜未眠，第二天一大早带着弟弟坐大巴车来到我的城市，让我打电话亲自问问，我给游戏平台打电话，告知钱被苹果公司收取了，让我联系苹果手机退款，于是我联系苹果公司，客服查到我们的账单，立即称确实是看到29号充值了很多，告知我们还好发现的即使，让我们不必担心，现在有这个政策未成年申请退款，也向我保证这个钱肯定会退，最晚在7号出结果，这才让我的妈妈放心，然后我的妈妈回家，过了两天我去支付宝查看账单申请的情况，结果发现申请被驳回了，于是我让妈妈第二天打电话给苹果客服问问什么情况，第二天客服告知第一次申请失败，今天在提交一次就行，也是让我的妈妈不用担心，所有的钱会退的，结果过了两天再次打电话给苹果客服，告知依然申请失败，退不了了，让我们去找游戏公司，我想请问苹果公司那为什么之前电话里一再强调未成年充值百分百会退，现在却又在踢皮球了？请给我一个合理解释，我会一直维权到底！微信的我目前无法登陆妈妈的账号截图付款记录，需要也可以提供，支付宝全是通过花呗付款的
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