抖音商城：和田玉吊坠做工瑕疵，要求退货退款
网友保保_13f59fb0
已完结
我于2025年2月7日在抖音商城镇*县澜梓珠宝店购买和田玉吊坠，出现商品做工瑕疵问题，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退货退款。 1.商品收货后有明显黑点，第一次与卖家协商处理 2.后续发现商品存在明显做工问题，商品存在瑕疵，表面存在明显坑洼破损 .面粉实验留白处为坑洼瑕疵处，规则的线条不会留下坑洼白点 3.与卖家沟通后卖家以制作工艺为由拒绝处理，但是购买前卖家并未提前明确声明商品会存在此类问题 ，存在未说明商品情况隐瞒欺*买家行为 4.在沟通过程中卖家说辞前后不一，以再次购买可以优惠甚至只要继续使用可以消除此类问题为由转移商品瑕疵问题；同意退换货后反悔存在诱导和欺*消费者行为 5出售商品前未说明商品存在的实际情况.商品瑕疵拒绝退货违反*台规则，侵犯消费者权益
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进，请注意电话接听。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
