未成年人大额充值北京智慧腾通科技有限公司游戏37464元，无需人脸识别
网友保保_mxiLab2k
已完结
小孩在2024年11月28号时绑定他公太的电话身份信息，然后充值了迷你*战精英，发现时已充值了三万多块。诉求是未成年人退款这公司大额充值不需要人脸识别直接可以扣款的吗？
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
您好，游戏相关投诉通常由文化和旅游部下属的文化市场综合执法部门处理。您可以拨打全国文化市场举报电话 123 18 进行投诉。也可以通过文化和旅游部的官方网站或官方微信公众号提交投诉。(建议在投诉时提供详细信息和证据，以便相关部门更好地处理问题。)
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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