未成年充值退款遭拒，家长投诉北京智慧腾通科技有限公司
网友保保_0QemC7pA
已完结
未成年充值退款遭拒，要求不合理 我是王雪梅，公民身份号码53****198****13423，联系电话198****1342。我实名投诉北京智慧腾通科技有限公司侵害未成年及家长权益，恶意设置障，实则拒绝退款的行为。我的儿子王博远(9岁)在2025年1月18日至2025年1月20日、1月28日期间通过《蛋仔派对》在我不知情的情况下陆续充值13950元，我发现后第一时间向收款方北京智慧腾通科技有限公司的客服申请退款，并按照流程和客服的要求上传了我和我儿子的身份证、关系证明、户口本、充值记录、我儿子跟其他小朋友一起玩游戏时的聊天视频、截图等，足以证明是我女儿在使用游戏账号，足以证明是我女儿转的款，该款应予退还。但是，客服依然拒绝退款，并要求我提供能够证明是我女儿充值行为时我不在场的证据。我能提供吗?我无法满足一刁难、苛刻的要求，难道要求我在家里安装摄像头并时时观察记录吗?这个要求超过了正常的范围，不当增加了未成年人游戏充值退款的难度，北京智慧腾通科技有限公司的行为是在变相拒绝给未成年人充值退款，其行为严重违反了相关法律规定!并给我造成了极大的经济损失!故向你投诉，希望能及时得到处理! 且，消费无须录入支付密码，第一次申诉已经修改密码的情况下，还发生1月28日的充值，这一行为实属无解。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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