未成年人无密码充值游戏要求智慧腾通退款
网友保保_d9z5vBy4
已完结
我女儿11岁，未成年人，于2025年4月1日到2025年4月12日玩233乐园游戏在不知道我付款密码的情况下像该游戏充值了14笔总共1208元购买游戏道具，我联系他们客服电话一直打不通，只好投诉，未成年在没有密码的情况下怎么能付款的，该游戏都不需要输入付款密码的吗？希望退给我全部充值钱款，国家应该好好政治游戏公司，专门诱*小孩上网充值买道具，毁坏我们下一代……还有好几笔付款截图传不上去
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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