淘宝店铺虚假宣传及理赔难
网友保保_46286bef
已完结
我经过一朋友肖先生推荐20221124日帮我在淘宝顶爵旗舰店购买了一款顶爵锂电池型号4875ah，卖家承诺一直用他的电池，有保险，自燃险，他们店铺不倒闭就会一直帮我续保。这个电池在20250214号自燃了，电池电动车烧毁了，商家开始说售后员加微信，加了2天才通过，一个照片而已他说不是他家电池，不售后。经淘宝平台督促，商家说要消防证明，要肖先生授权书，全开回来了，找他，又说要肖先生本人下单号码联系才行了，过程我打了平安保险公司咨询他们家的承认不对，虚假宣传，平安保险说保单一年一保，不存在跨年能出险的，都不在保险有效期内，他这是虚假宣传。商家各种推脱，就是不想理赔，不售后。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
