未成年小孩擅自充值北京龙威互动科技有限公司蛋仔派对游戏要求退款
网友保保_N3J7UMJR
已完结
家中小孩在233乐园偷偷下载蛋仔派对游戏，从去年2824年8月到今年2月在监护人不知情情况下陆续充值1764元，充值转账公司是北京龙威互动科技有限公司名下，要求全额退款，改公司一直以提供大人不在视频监控为由拒绝退款
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。经该公司核实，用户反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，有其他证明材料可以查询退款进度进行补充，还有问题可以截图关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请添加该公司QQ客服800159233，进行咨询处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
