投诉小鹅通收费问题
网友保保_0f1q8s8S
已完结
本人于2025.2.22日，在微信公众号被引诱开通小鹅通先学后付课程，商家未明确告知我退课风险以及缴费需要，现在取消课程，商家让我支付1000课程费用，工作人员明确承诺“先学后付，无风险试学”，但在未充分告知解除条款、费用明细及违约责任的前提下，引导本人开通课程。关于退课，依据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权） 我有以下诉求： 1. 立即解除课程协议，终止一切费用追索； 2. 全额撤销所谓“欠费”记录，停止任何形式的骚扰； 3. 书面确认退课完成，无后续。 事实依据： 工作人员刻意淡化退课门槛，未以显著方式提示“缴费千元才可退课，涉嫌误导消费； 本人已留存课程页面截图、沟通记录，包括退课时工作人员要求缴费记录。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
您好，根据您提供的交易单号，已核实该订单非小鹅通平台交易，建议您直接与商家联系，谢谢您的理解！
用户补充投诉
补充内容
商家给我了个人微信收款码收取我的开课费，编号10001071012025022201709556084609
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，烦请您提供下微信支付420开头/支付宝202开头的交易单号或店铺内o_1开头订单号和订单截图，我司会尽快协助您跟进。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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