圣罗兰球拍售后服务严重失职，要求更换新产品
网友保保_5lDG1vhA
尊敬的消费者权益中心： 我于2024年5月28日购买了一款圣罗兰联名球拍，然而，到了2024年12月，球拍的手柄钉子脱落并且需要更换手胶。在通过正规渠道联系圣罗兰中国售后服务时，我遇到了严重的售后服务问题，具体情况如下： 售后服务失职与踢皮球行为 我多次主动联系圣罗兰中国的售后客服，寻求解决方案，但始终未能得到有效的回应和处理。每次联系后，都被推脱说需要将球拍寄回欧洲总部进行维修，且维修周期长达3-6个月。根据中国消费者权益保护法，商品在质保期内存在质量问题时，商家应当提供及时有效的售后服务。圣罗兰中国未能在合理时间内提供有效解决方案，造成了我极大的困扰与不便，属于明显的售后失职行为。 不合规的维修流程及违法消费者权益保护法 我所购买的球拍是中国大陆生产的产品，然而圣罗兰要求我将其寄回欧洲总部进行维修。根据《消费者权益保护法》第24条规定，商家应当提供便捷、有效的售后服务，并且维修地点不应远离消费者所在地。要求我将球拍寄回欧洲总部且维修周期达到3-6个月，这种做法不仅不符合消费者的合理期望，还违反了中国相关法规。 明确要求更换新产品 由于圣罗兰未能提供符合消费者基本权益的解决方案，我要求在此情况下，圣罗兰应当根据中国消费者权益保护法第25条关于产品维修不当的规定，直接更换新产品或全额退款。 希望贵中心能够尽快介入此事，要求圣罗兰中国提供合规的售后服务，并保障消费者的合法权益。 此
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