被误导购买新款气垫要求退货退款
我于7月26日下午5点左右,在广州天环圣罗兰店铺,购买一款气垫,原本是买气垫替换装,但被导购误导了新款旧款之分,导致我买了整套新款气垫。但我家里原本气垫盒子就是磁吸的(新款),现在要求退货退款。
投诉问题
不予退款、服务不到位、虚假宣传
处理中
圣罗兰粉底液过敏退货遭拒
我于7月13号在圣罗兰美妆官方旗舰店买的粉底液 共花费619 过敏了 7月16号给退回之后 要求补传证据 二级甲等医院证明 和手持照片 我都上传之后还是拒绝退款 上面写着过敏包退 这个是欺*消费者 淘宝客服包庇商家 拒绝处理 本人诉求是给我退货退款
鉴于上述情况,本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,特向 12315 投诉平台提出投诉,希望贵部门能够依法维护本人的合法权益,对被投诉人进行调查处理,并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
售后三包问题、质量问题
处理中
圣罗兰气垫包装破损及售后问题
2025.6.19下单气垫,收到后小气垫散
落在快递盒里,没有包装好,体验感差,大气垫家人打开看了看气垫盒,没有打开试用。我这个完全不影响二次销售!
商家的行为违反了七天无理由退货制度。
商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款,严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利,违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
投诉问题
服务态度问题、售后三包问题、质量问题
处理中
圣罗兰粉气垫退货退款遭拒投诉
我在3月2号在圣罗兰购买了 粉气垫B10在李佳琦直播间购买 收到后少了两个小样 95089在2025年3月18日9:45来电告知上传收件视频 发给淘宝专属客服后 客服已读并且看了视频 并没有说拆箱视频不行 回复同意退货退款 寄出后9510288在2025年3月18日17.08来电说圣罗兰这个订单平台同意退款 卖家收到货后又给拒收了 现在淘宝客服平台也不承认当时同意过现在物品我已寄出卖家已经收到 我要求退货退款588请给予处理
投诉问题
服务态度问题、售后三包问题
已完结
圣罗兰鞋类退货退款争议
我于2025年3月13日购买了一双鞋,因为是欧美码有点大,立马申请退款了,结果退货被拒收,说鞋底脏了
投诉问题
售后三包问题
已完结
圣罗兰官方旗舰店未发货赠品且拒绝退款
我于3月2日 在抖音平台圣罗兰官方旗舰店购买了一瓶香水过来后打开发现没有赠品,塑料膜也是坏的,和客服说过了 寄回去商家说是我弄的,不给我退款,拒收了,现在货物在快递点,我也会拒收,不会去拿的,强烈要求退款
投诉问题
售后三包问题、质量问题
已完结
圣罗兰球拍售后服务严重失职,要求更换新产品
尊敬的消费者权益中心:
我于2024年5月28日购买了一款圣罗兰联名球拍,然而,到了2024年12月,球拍的手柄钉子脱落并且需要更换手胶。在通过正规渠道联系圣罗兰中国售后服务时,我遇到了严重的售后服务问题,具体情况如下:
售后服务失职与踢皮球行为 我多次主动联系圣罗兰中国的售后客服,寻求解决方案,但始终未能得到有效的回应和处理。每次联系后,都被推脱说需要将球拍寄回欧洲总部进行维修,且维修周期长达3-6个月。根据中国消费者权益保护法,商品在质保期内存在质量问题时,商家应当提供及时有效的售后服务。圣罗兰中国未能在合理时间内提供有效解决方案,造成了我极大的困扰与不便,属于明显的售后失职行为。
不合规的维修流程及违法消费者权益保护法 我所购买的球拍是中国大陆生产的产品,然而圣罗兰要求我将其寄回欧洲总部进行维修。根据《消费者权益保护法》第24条规定,商家应当提供便捷、有效的售后服务,并且维修地点不应远离消费者所在地。要求我将球拍寄回欧洲总部且维修周期达到3-6个月,这种做法不仅不符合消费者的合理期望,还违反了中国相关法规。
明确要求更换新产品 由于圣罗兰未能提供符合消费者基本权益的解决方案,我要求在此情况下,圣罗兰应当根据中国消费者权益保护法第25条关于产品维修不当的规定,直接更换新产品或全额退款。
希望贵中心能够尽快介入此事,要求圣罗兰中国提供合规的售后服务,并保障消费者的合法权益。
此
投诉问题
服务态度问题、售后三包问题
已完结
皮料质量问题
买回来仅试穿太小就放回盒子里了,包装吊牌都是完整的。当时试穿的时候手一摸就有痕迹,我觉得这个颜色容易弄脏就专柜定了黑色。结果他们收到退货以后非要说是我弄到了污渍,拒绝退货退款。防尘袋是黑色的,估计是退货途中防尘袋的掉色,反正我绝没有穿出去过,包装吊牌都在不可能穿出去的,现在却拒绝退款。涉及金额巨大。衣服自身皮料问题却要消费者买单!
投诉问题
质量问题
已完结
圣罗兰口红购买体验极差,多次发错小样
我1月18在长沙王府井圣罗兰买了一只416,谈谈体验感最差的一次,从试色开始感受不到在其它圣罗兰柜姐的热情,这点可以接受,送的小样比官网少就算了,小样口红2次都发错,发的和说的色不一样还2次,体验感超差,还不如官网买至少不会出错
投诉问题
服务态度问题、售后三包问题、质量问题
已完结
圣罗兰货在途中搞活动,购买正装送小样投诉
货在途中搞活动,我买的粉底和口红都买正装送小样。哪有这样的,跟客服说补发不给补,让退货,外国牌子真心没人管,还死贵。
投诉问题
服务态度问题、售后三包问题
已完结