投诉拼多多产品质量缺陷
网友保保_2c4394ad
我于2024年11月19号晚在拼多多长锋数码这家店铺下单了一个二手苹果13，买的时候商家说是纯原装机没修过。收到以后我检查了一下没啥问题就正常使用了，除了这部手机配套来的还有一套副厂充电器，因为劣质的关系，接口松动必须按着才能充进去电我就给扔了。*时作为备用机使用频率不高也没太注意，半个月前突然发现这个手机侧边音量键的按钮弹簧塌陷了(按键不回弹）调节音量必须用力按才有机率调节音量，找了懂这个朋友咨询了一下，此机并非卖家承诺的原装机，是换过配件的才有这个问题，但是我当时已经不纠结这个问题了，就联系了拼多多客服，同时提供了这个出现手机质量问题的视频。拼多多过了几天之后打开了退货通道,手机我就包好发回去了，因为本来也没想过这个手机会退送的副厂配件不好使就丢了，卖家收到退货先是以手机没故障为由拒绝退款，在我有视频证据证明手机有质量问题的时候他又再次以配件没退回的理由拒绝我的退款。因为我一开始就没想过这手机会退货所以配件坏了我自然就扔了，他卡着这个理由就是不给退钱，现在手机和钱在商家手里，从维权至今已经过去了快半个月，商家收到手机也有四五天的时间了，拼多多*台换了三个专员处理这个事情，每个专员处理的时间是三到五个工作日，期间商家一直在售后页面留言对我进行言语侮辱，拼多多*台对此商家行为无动于衷，我曾投诉过这个商家卖货以次充好也无人解决，如果按照每5天换一个专员这么解决我的钱永远也退不了，在此期间商家把手机修好了再说手机没坏我一样退不了，无奈之下来到*台投诉，希望尽快把钱退了。
投诉进度
