中国移动套餐变更遭拒，涉嫌霸王条款与虚假宣传
网友保保_bad1bba2
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本人于2024年8月31日致电运营商客服要求变更套餐业务，希望取消目前高额套餐却被告知该业务消费合同未到期，不得变更，若强制要求变更，则需要支付违约金，而办理时客服明确表示不满意可随时更换订购套餐并且未提及合约期内不得变更套餐及存在违约金事项，对霸王条款存在隐瞒的事实，侵犯了消费者的知情权。且后续多次对该业务多次投诉，客服坚持表示不支付违约金，无法变更套餐的霸王条款，并且工号232956说是我本人线上自助办理，本人多次很明确表示是10086客服打电话让我办理的，多次诉求无果，工号232956直接挂断电话，本人并没有挂电话诉求。请求根据《中华人民共和国电信条例》等法规依法对中国移动进行处理，同时协助取消保底套餐和转成39元套餐，谢谢！通讯企业应尊重客户选择，而不是霸王条款限制客户。申诉内容：我要求不收违约金取消现套餐和降级成39元套餐。线上没有清晰通知的情况下就为客户办理高资费套餐，变更低资费套餐手续繁杂，沟通无效。而无法为客户更改。这无疑就是在用维权成本问题阻止消费者正常选择购买产品。线上没有全勤皆知的情况下就为客户办理高资费套餐
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