格兰仕天猫店拒绝对淋湿微波炉的退款申请
网友保保_tqdNAuAu
已完结
本人于2025年2月23日在格兰仕官方旗舰店购入格兰仕变频微波炉，用了国家补贴后价格为673.79元。由于询问店家可否送货上门（送上楼），店家回复无法确定第三方物流可否提供此服务，故填写了附近菜鸟驿站的地址。2月25日送达菜鸟驿站，当天晚上，我爸爸去到菜鸟想提取货物，结果包裹外箱有几处已被淋湿，并且由于外箱有把手位置，怕雨水浸湿电器，所以并没有签收，而是回去以后当天晚上就找该店客服要求退款，填写了申请后，他们拒绝了我的申请。我询问如何退货退款的时候，客服说他们会和物流沟通，包裹退回去即可退款。然后等到28号，我觉得不对劲，因为当前物流信息没有更新，所以找了极兔快递的客服，后来快递客服告诉我其实已经退回商品，并且根据单号确认包裹已经被对方签收了。我再回去和官店客服沟通，结果客服其实是知道新的单号的，但到现在官店客服和淘宝客服都没有给我结果，也没有退钱，只会让我等待。明明是商家拦截退回的，退回地点也应该是他们自己说的，结果就是变成我没有给他们寄件，没有签收，不给我退回，我后来查过这个单号的收件地址，对方也是格兰仕的，那应该是他们内部问题，为什么变成影响我退款呢？？不是七天无理由退货退款吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
经过我两天维权，他们终于退回给我了，谢谢你们
用户发起投诉
