格兰仕洗衣机频繁故障且售后服务差
网友保保_a862f672
已完结
去年3月份买了格兰仕洗衣机，10月初的时候坏了，显示E05，当时说维修需要等配件，等了十几天配件才到，然后也没修好，后面同意给我换机的。换来的机器脱水声音非常大，然后又换了一台。 这台用了8个月突然就坏了，也是报E05，当天就报维修了，师傅上门看了说是主板或者电机坏了，换配件要等一个多月。 我家里有刚出生3个月的宝宝要带，每天手洗衣服肯定不现实，配件要等一个多月等不了，我就要求退货，因为质量真的太差了，经常来回折腾吃不消。客服说需要师傅开质检单，证明机器修不好就可以退。然后我打电话给师傅，他说不知道让我找信息员。我打电话给信息员她说没有质检单她也不懂，然后态度就很差，说等他问一下师傅什么情况。 我又联系他们400电话客服反应，也是说去了解情况。 后来过了几个小时没人联系我，我就又挨个打电话，信息员说她这里配件都有，师傅要去问一下到底什么问题，然后就马上能给我修。然后我问师傅说要等晚上问一下技术员到底哪里的问题，再看看能不能修。 我联系淘宝商家回答跟机器人一样，只会说抱歉去跟进了。 现在过了两天了，没有人联系我，我已经买了新的洗衣机了。我问淘宝商家还是回答抱歉在跟进。也不退也不来修，就是拖着。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
