MUJI组合边柜配件缺失及售后问题
网友保保_J1GocpRz
2025年2月9日，在无印良品官方平台购买一组合式边柜，在组装时发现侧板无法稳固。和客服多次反复说明缺少配件，可是实际收到补发配件依然无法稳固，再次联系电话客服，此时客服方说明购买的组合边柜的部分配件只有基本套装内才有，且必须在基本套装上安装！！！可是购买时商品页面并无此提示！！ 一、商家未尽告知义务并，隐瞒商品的重要信息，并多次误导消费者：电话客服说商品限制条款；消费者立刻在订单商品页面查看，并无关于“边柜无法单独使用的信息”的提示，于是同步滚动截屏保留图片（时间为2月24日 晚8:28 和8：33，见附件1和2），后应电话客服要求讲截图发送给在线客服，客服又不认可截屏提出需录屏，此时商品页面变化为有提示（时间为2月24日 晚上8:39-，见附件3）。在线客服，任意变更要求，在电话和在线联系的时间差中，商家后台对更改商品基本信息介绍界面，增加限制条款提示。 二、商家对问题消极处理，不作为：2月26日 3:47，无印良品客服致电消费者回复需查看截图，承诺20分钟后再重新致电消费者，可是此后并再无联系。 三、销售的商品最基本的功能都做不到，各侧板缺配件无法相互连接稳固，商家消费的产品是否为不合格产品，且商家主观隐瞒，枉顾消费者知情权，现将事项反馈管理部门，请审查商家销售是否合规合法，同时对消费者进行退一赔三的赔偿。
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