投诉MUJI售后服务欠缺
网友保保_ARxttU1t
已完结
我于2025年三月22日在南京雨花台万象天地muji店购买了一个炻瓷小碟子。买回使用时发现小碟子上有两个明显的黑点，属于瓷器烧制问题，在第二天去商场退货时从店员到总部都拒不承认瓷器烧造过程中产生的黑点是商品缺陷，以公司规定瓷器不允许退换货且商标被撕掉影响商品二次销售为由拒绝退换货。我需要muji解释下以下几点 1. 外观瑕疵商品和瓷器为什么不能七天无理由退换货； 2. 瓷器烧制时产生的黑点为什么不是瑕疵，以我现场观察，muji店里很多瓷器是没有的，并不是不可避免的现象； 3. 瑕疵商品退货还要求不能影响二次销售的话，muji是否要把这些商品继续卖给消费者？ 4. 要求muji给我购买物品退货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
