洪恩平台拒绝更改绑定手机号导致无法使用
网友保保_YwGccvNi
已完结
我在2022年10月30日在闲鱼平台购买了洪恩识字、洪恩思维、洪恩拼音、洪恩ABC购买儿童学习永久权益包，一直使用软件至今。 现在原登陆手机号注销，需要更改新手机号，修改手机号只能官方平台修改，我联系当时购买商家他们是没有权限的，我在洪恩平台申请更改手机账户，洪恩平台是显示当时购买渠道和购买名称记录的，却不给通过修改。 首先，在2022年虽然是第三方购买，但当时登陆使用是顺利的，洪恩软件没有要求实名认证或者说是第三方平台购买不允许使用，没有任何限制，认可了我当时的购买。 现在，洪恩平台这个行为属于一边给渠道商优惠价，一边又区别售后，而且没有任何通知。 我的诉求就是最基本的更换手机号！！！因为原手机号注销了，我找不了联通公司，我只能找洪恩平台，我现在登录不上洪恩软件，没办法学习使用了，我需要解决这个问题！！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
