我爱我家涉嫌虚假宣传及强制交易
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被投诉方：我爱我家（上海云山路一店） 地址：上海市浦东新区云山路金杨新村二街坊 涉事中介：张志伟（联系方式：192****7565） 投诉事项 1.服务费支付方式单方变更，涉嫌虚假宣传及强制交易； 2.隐瞒房屋甲醛治理状态，违反安全保障义务； 3.合同签订条件强制变更，侵害消费者知情权与选择权； 4.非法扣留定金，违反定金罚则规定。 事实经过 服务费支付争议 2025年2月23日，中介张志伟明确表示服务费“随房租按季支付”，但在3月3日签订合同前单方要求改为“按年支付”。我方明确反对此变更，并要求先查看合同模板，但中介以“线上签约仅限2小时”为由拒绝提供线下协商机会，且强制要求线上签约27。 房屋甲醛问题 租赁房源为新装修房屋，现场异味明显。经多次要求，中介于3月3日22时发送甲醛检测报告，显示“空气治理状态：待处理”，与其宣称的“已达标”不符。我方基于安全隐患提出退定，但中介以“定金已到公司账户”为由拒绝返还。 合同签订条件反复变更 3月3日，中介临时提出“租金月付、服务费月付”，我方同意后要求线下签约，但中介再次反悔，强制要求“押一付三+服务费年付”，导致合同未能签订。 定金非法扣留 中介以“未按时签约”为由认定我方违约，并声称房源已另租他人，拒绝退还4700元定金。 法律依据 《消费者权益保护法》 第八条：消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利。中介隐瞒甲醛治理状态，侵害知情权27。 第十条：消费者有权拒绝强制交易。中介单方变更支付方式、强制线上签约，构成不公平交易29。 第二十条：经营者不得作虚假宣传。中介关于服务费支付方式的承诺与实际不符，涉嫌欺诈2。 《民法典》 第五百六十二条：合同解除需双方协商一致。中介单方变更合同核心条款（支付方式、甲醛标准），导致合同无法履行，应承担违约责任79。 第五百八十七条：收受定金一方违约的，应双倍返还定金。中介未按约定提供合格房源且扣留定金，适用定金罚则69。 《民事诉讼法》 争议协商不成时，可依法向法院起诉，要求双倍返还定金及赔偿损失69。 诉求 双倍返还定金：依据《民法典》第587条，要求我爱我家退还定金4700元，并赔偿同等金额，合计9400元； 书面道歉：就虚假宣传、强制交易等行为出具书面致歉函； 整改承诺：规范服务流程，避免同类问题再次发生。
投诉进度
