未成年孩子使用银行卡在梦作坊游戏充值
网友保保_8Gg0L883
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孩子何浩，未成年十岁。我于2024年2月4日发现银行卡内21500元被盗刷，报警后经民警核查是孩子通过自己微信提现用于玩游戏充值花销。其中有些玩游戏的钱都已从其他游戏公司追回。另外的这部分钱通过追问孩子，孩子交待通过抖音平台购买游戏账号后，从本人银行卡陆续给深圳市梦作坊科技有限公司转账共计8060元，玩土豆英雄。
投诉进度
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处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
你好，经过审核和查询，有以下情况：
1、提供的账单无法匹配三个游戏账号的充值记录，难以证明该账单与申请退款的游戏账号存在实际关联；
2、经核实，三个账号分别于2022年的6月和10月（两个账号）进行注册，游戏时长已持续1.5年以上，至今仍处于活跃使用状态。而且，提供的身份信息与游戏账号实名信息并不相符，账号归属涉及多个第三人，表明该账号的实际使用情况较为复杂，故无法认定其实际使用人为未成年人。
为保护账号用户的权益以及避免不必要的纷争，故我司不受理游戏账号的未成年人游戏充值事宜，请知悉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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