新诚课堂不予退费或回复,影响课程学习

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我于2024年9月1日在新诚课堂电商平台购买了社工中级考试课程,我因家中有人骨折生病,未参加2024年的社工中级考试课程学习和考试,与该课程老师联系,老师不予回应,侵害我的权益,我的诉求是予以退费或是继续开通课程学习通道。

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