投诉快手电商退款纠纷
网友保保_mj7ot2z0
已完结
我在2024年11月23日在快手平台的作业帮旗舰店，买了一台价值3299的作业帮学习机，用了3个月，在2025年3月5号晚上，充不了电了，我问客服客服说要我发到售后维修，第二天就发快递到售后维修了，到3月3号下午售后维修打电话给我说是我用了大功率充电器造成的充电损坏，但是在我买作业帮学习机到货的时候看到没有充电头当时就问了直播间的主播说是响应国家号召要环保不送送点头，主播说直接用手机充电器充电就行，主播当时也没有说用多大瓦数的充电头充电，问了客服客服也说可以用手机充电器充电，但是在3月5日早上就充不了电了，问客服客服说要发售后维修，发过去了，在3月7号售后维修为我打电话来说是我用了大功率充电器充电了，不能用超过20w的充电器充电，后面我又找商家协商，协商没有结果，所以说商家侵害了我的消费权让我损失了3299块钱。我的诉求是全额退款，或者免费换新，不发检修。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
消费保投诉平台跟进
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