职上教育拖延退款，承诺未兑现
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我于2021年6月15日在职上教育购买中级经济师培训课程，4880元的学费，并承诺考不过全额退费；于2022年7月31日又续学费8000元，该机构老师承诺不用听课直接给题保证考试通过，如不通过将全额退费，两笔学费共计12880元！这几年考试根本没有所谓的保过试题，按照合约两年内考试不通过应全额退款，现在迟迟不回复不办理！我的诉求是要求机构给我办理退费，现在机构迟迟不办理，课程也过期，不管是在哪个方面，都严重侵害了我作为消费者的权利，同时在经济方面以及心理健康方面都造成了严重伤害！请有关部门尽快处理此事！
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补充内容
平台电话号码是空号不存在，就靠企业微信一个客服进行沟通，还推卸责任，说等客服打电话，根本没人打电话，就是让消费者无尽等待，相关部门能否针对这种线上教育机构进行严格的监管？进一步保障消费者们的权益，对这些线上卖课的机构就应该严查，黑心钱都让他们挣了，消费者是为了学习，结果最后损失金钱和学习的信息，这种无良机构还能继续经营，会坑害多少人，相关部门必需严惩，为了挣钱什么都敢承诺，然后交完钱就不回复消息！
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