携程及凯悦酒店退房退款纠纷
网友保保_C0zaNH4U
本人于2025年3月9日通过携程预订了25年3月23号入住万宁神州半岛君悦酒店，现因同伴那边也在美团购入酒店房间（本来该美团券还未预约房型，可以全额退款）我们觉得美团的房型更加合适，所以通过携程跟酒店协商退房退款，然后在美团重新预定同一天的房型，3.10号收到携程回复，在确定下单了同一天房间订单之后，可以把携程的房间取消，原携程订房的金额原路退回，所以我们把美团的房间也预约上了相同时间，（如果不是答应可以退回的话我们不会把美团的房间预约掉的，因为没有预约可以退回）然后现在酒店方回复，无法退回，要我重新在携程下单想要的房型，然后把美团和携程的这两单一起退回，我一单是两个房间，如果又要我下单再退回，那我手里岂不是一个晚上6个房间，要是我订完又跟我说不能退，或者又有什么要求，拖拖拖，我们都要出行了，我现在的诉求是携程退房退款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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