快手电商：三星手机质量问题及退款争议

网友保保_ef66cCWW 2025-03-11

已完结

我于2025年3月4号在快手大飞直播间，直播快手号360609 5222买了一部三星fi 1p35g手机。手机花了1099块，等我收到快递他拆开看的时候，那个手机几乎不能用，模糊看不清。我当时就联系了快手客服，客服同意退款退货，我寄回去订单号JDvA33****11256现在已退货退款退给商家，而商家不给退退款。快手平台也偏向商家，也不给退款。还是强行把那原来的坏手机发给我。

投诉进度

用户申请完结

2025-03-13 19:05:18

解决方式

已解决

解决方案

其它

用户补充投诉

2025-03-12 18:07:34

消费保投诉平台审核通过

2025-03-11 19:38:54

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用户发起投诉

2025-03-11 19:30:30

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投诉信息

投诉问题：

货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

0元

投诉编号：

98470812

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