华为商城华为Pocket2手机碎屏险未领取导致高额维修费
网友保保_6ed06691
秉着支持国货的心态，放弃苹果手机，购入华为。结果让人寒心，不仅让我怀疑质量，更难过的是服务质量。(苹果手机使用4年没坏、没有任何维修，多次摔，依旧完好无损，但这台华为手机使用9月在质保范围内，因一次摔落，就要支付高昂的维修费用)到底是商品质量本身存在问题，还是其他原因。本人于2024年6月21晚在华为商城购入一台pocket2折叠屏手机，6月22收到货，知道华为有购机赠送碎屏险的活动，遂才激活使用，因为这个碎屏险是免费赠送的，故以为购机即可享受该权益，结果该权益需要消费者自己去华为商城领取，由于商城没有告知消费者需要自己领取，导致我该权益没有领取到。(华为线 下门店做到了一一通知消费者该权益)且华为商城的购机价格与线下门店-样，均是7499元，但是服务截然不同，漠视消费者合法权益。当前这样的经济萧条的环境下，7499元购入-台手机已是高昂，再使用9个月内，就出现了摔一次，手机就要换屏，且需支付2399元的高昂维修费，且目前该手机价格下调，在享受国补的情况下，购入新机仅需5499元，维修成本高昂。经我多次与华为售后沟通，现华为商城给出了处理方案，就是我维修该手机，需要支付1299元的费用，我表示不满意，华为售后回复，这已经是最优方案，接受不了就接受不了，此种售后服务实在是令人心寒。针对此类问题，我希望有更优的解决方案，按照有碎屏险帮我维修此机，其次后续消费者在遇到该类权益时，华为商城能告知消费者。(消费者支付一样的费用，享受的服务却天壤之别)不要因为没有告知权益需要自己领取，而丧失权利。订单编号：2283466778316176 联系手机号：185****3075
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