华为商城退货被拒，手机无划痕却遭拒退
网友保保_x9AfE3pE
已完结
我于6月3日在华为商城购买了手机 HUAWEI Pura X 典藏版 16GB+512GB 月影灰，收到货后使用发现新的鸿蒙系统使用不了，微信不能用qq登陆，很多软件下载不了必须要在卓易通上下载，而且不能使用微信登陆，经与华为商城客服协商说是要我退回所有赠送的耳机，权益卡，在6月8日提交申请，快递员6月9日上午上门取件，当时我跟快递员一起确认了手机外观及所有配件问题，华为商城收到退货后说我的手机有划痕，不支持退货退款，当时我跟顺丰快递员一起确认了手机没任何问题才发货的，华为商城客服发过来手机划痕图片很明显，在使用手机期间就用了华为手机配送的手机壳保护着，我认为是华为商城的问题，不要我退货退款，快递员当时手机检查有问题快递员会注明有划痕 我的诉求是要求华为商城退货退款 请帮帮我
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
