京东商城自营苹果16promax手机掉漆问题售后遭拒
网友保保_b71e5311
已完结
在京东商城自营店铺购买了苹果16promax手机，出现掉漆现象，联系京东官方处理，官方第一次回电要求提供开箱证明，才可以申请售后，用户提交相关凭证后，相关客服再次回电又开始各种理由推脱不处理，各种苹果品牌方说的，不能售后不能处理，掉漆不属于三包政策，掉漆不属于质量问题，京东一直要求用户自己留用，用户打给苹果400全国服务热线，苹果明确告知，该商品属于质量问题，苹果有相关规则支持用户退货或者换货处理，可以跟购买平台直接申请退货或换货处理，明确告知了京东就是在阻拦用户售后！京东回电一直都是品牌方说的不支持，所有问题全都推给品牌方，苹果官方客服明确告知用，就算激活情况下，15天以内都可以享受无理由退换货，更别说机器本身质量问题！
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
京东现在针对用户售后问题，不停的在拖延时间，有问题就是苹果品牌方的问题。啥问题都推品牌方，用户致电苹果400客户热线，苹果客服明确告知苹果支持用户退货或者换货处理，京东就一直以掉漆不属于性能问题和机器激活，为理由要求用户留用
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