饿了么平台处理投诉不公,拒绝合理退款
网友保保_5J6uiknP
处理中
我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖,该外卖吃出了苍蝇,当时及时的跟商家反映,商家承认的问题但拒绝退款,后面向平台客服反映,但是24小时之内我都没有得到任何回应,并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请,后面我致电12345,饿了么客服于3月11日给我来电,给出的理由是商家拒绝了退款,所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文,单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异,商家都承认了错误,他们都还能这样偏袒商家,这有恃无恐的样子让我感到恐惧,难道食品健康安全怎么都不重要?那食品健康安全法还有存在的必要吗?现在是3月15号也是国际消费者权益日,我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益,我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情,既然商家已经承认了错误,那就应该退款道歉!