易丰搬家强制收费且服务不透明引发投诉
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我于2025年3月14日通过抖音平台购买易丰搬家“大家庭搬家plus”套餐（已支付647元），套餐明确包含： - 4.2米厢式货车1辆； - 50公里内免费运输，超里程按7元/公里收费； -4个工时，一个人一个小时为1个工时（比如2名师傅×2个小时）搬运+打包+拆装服务 易丰搬家从当日下午3点到7点，服务过程存在以下问题: 1.未履行告知义务，存在强制消费行为：平台及工作人员未提前告知将安排3名师傅上门，直接导致工时超支，消费者被强制需要另外支付不合理的工时费。服务结束后，师傅以“超时”为由要求额外支付700元，并以争执施压。 2.平台推诿责任： 向易丰搬家投诉后，平台拒绝协调，要求我们消费者自行与师傅协商，变相支持强制收费。 为避免现场冲突升级，我们被迫支付300元“额外工时费”。 （图为下单后易丰搬家系统服务和师傅提供的额外付款二维码扫码支付截图） 投诉诉求： 1. 易丰搬家平台退还强制收取的300元不合理工时费； 2. 整改服务流程，确保消费者对服务人员数量、工时计算等关键信息的知情权； 3. 依法查处强买强卖行为，避免其他消费者权益受损。
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没有任何改善和赔偿，归档依据是什么？
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跟进内容
您好，您反馈的问题商家已收到，核实订单无任何违规收费或不合理作业的地方，订单的收费标准在搬运前商家客服已在微信中明确告知，且订单的店铺界面也明确告知大家庭搬家一般配置2至3位师傅，搬运结束商家师傅已就客户的反馈现场做了优惠（优惠了400元），三位师傅一共搬运了4个小时共计12个工时，工时收费是80元/人/小时，第三位师傅相当于一共有320的人工费，优惠费用已经完全抵扣了第三位师傅的人工费，相当于现场只收取了2位师傅的费用还优惠了80元，第三位师傅是完全免费搬运的。鉴于以上情况，此订单无法再申请任何优惠处理。
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