易丰搬家搬运服务质量差，导致破损所有物品总价约人民币8万元
网友保保_jcd33exY
本人于2024年9月13日在易丰搬家小程序上下搬家订单同于上海同城搬家，搬家订单由当日确定且易丰派评估师傅上门提供搬家体积和费用评估，评估作业完成后最终确定为9月15日早上9点钟搬家。此次搬家贵重、易碎家具多，需要格外注意打包、运输细节，防震、防碎工作要处理到位，订单生成前已多次告知易丰客服、评估师傅、包括下单备注里已明确标明。9月15日搬家当日也反复叮嘱现场搬家师傅各项打包、运输事宜。打包现场，搬家师傅拒绝听从打包及运输建议，声称同城搬家无须木架加固等，并对脆弱灯饰、纸板椅、亚克力椅等进行简易打包，不服从本人建议和安排。15日下午约2点钟到达搬入地，拆包过程中已发现多件家具及物件受损，包括搬入地房东的沙发及搬出地的大门。搬家师傅们及领队当场承认破损并尝试修复破损物品，但是由于多件贵重家具是纯手工材质及工艺，品牌方确认无法修复。本人于15日当日联系易丰客服反馈破损问题，易丰售后置之不理直至9月18日下午来电拒绝赔偿。经过近一周的沟通协商，易丰售后负责人声称要派专人维修并返回搬家费用6000元，此赔偿结果已被屡次拒绝，因为破损所有物品总价约人民币8万元，且所有商品为知名品牌并已溢价，现市值高达10万元左右。 易丰在订单生成前没有与本人签订任何订单合同及告知双方风险、责任、履约声明及义务，订单生成前本人多次询问客服售后标准及贵重物品运输的注意事项等，直至9月15日搬家完成后售后负责人声称订单合同由系统自动生成，此合同为易丰单方免责、霸王合同并构成合同倒签，不受法律约束，并已造成易丰单方违约！ 易丰售后负责人以哄*手段拖延理赔处理，声称安排专员维修个别破损物品，实际安排网约平台维修师傅，其专业素养及品行极为恶劣并侧面反映了易丰搬家公司的整体不良企业素质！请协会必明查、明鉴、明办易丰搬家的违法、违约及不负责的企业运营行为！ 本人诉求：易丰全额赔偿所有破损物品原始购买价值约人民币7万5000元；或易丰重置所有破损物品，并返还搬家费用6000元。
投诉进度
