英雄互娱未成年退款拖欠长达10天且服务态度敷衍
网友保保_eroi2Q8b
投诉信 向贵部门投诉英雄互娱科技股份有限公司（以下简称“英雄互娱”）在未成年退款事宜上严重拖欠的问题。 在过去一段时间里，我的孩子由于缺乏足够的辨别能力和自控能力，在未经我们家长知晓和同意的情况下，沉迷于英雄互娱旗下的游戏，如[具体游戏名称]。在游戏过程中，孩子通过各种支付渠道，陆续向游戏充值了大量金额，累计达1000元。当我们发现孩子的这一行为后，深感震惊和担忧，同时也意识到这对家庭财产和孩子的成长产生了负面影响。 依据国家对于未成年人保护的相关法律法规以及英雄互娱自身宣称的未成年人充值退款政策，我们在[申请退款日期]第一时间整理好所需材料，包括孩子的身份证明、充值记录等，通过英雄互娱指定的退款申请渠道提交了退款申请。提交申请时，英雄互娱的相关流程说明明确表示，会在收到完整且符合要求的申请材料后，尽快启动退款流程。 然而，从申请提交至今，已经过去了10天，远远超出了英雄互娱承诺的处理期限，退款却始终未到账。在这漫长的等待期间，我们多次尝试与英雄互娱的客服取得联系，询问退款进度。拨打客服电话时，要么是长时间无人接听，要么是被客服以各种理由敷衍，如“正在审核中，请耐心等待”，但却从不给出明确的审核进度和预计退款时间。通过游戏平台内的客服反馈渠道询问，得到的也只是千篇一律的模板式回复，没有任何实质性的解决措施。 英雄互娱这种对未成年退款拖欠的行为，已经造成了多方面的严重影响。经济层面，这笔充值金额对我们家庭来说并非小数目，原本用于家庭日常生活开销、孩子教育等方面的资金被无端占用，给家庭经济带来了不小的压力。更重要的是，对孩子的心理也产生了负面影响。孩子原本就因未经家长同意充值而感到愧疚和不安，长时间未能退款的情况让他更加焦虑和自责，甚至影响到了他的学习和日常生活，导致他精神状态不佳，成绩也有所下滑。 英雄互娱作为一家知名的游戏企业，理应对未成年人保护承担起应有的社会责任。但此次在未成年退款问题上的不作为和拖延，不仅违背了企业自身承诺，也严重违反了《中华人民共和国未成年人保护法》
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