孩子王平台销售假货且售后处理不当
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已完结
2023年2月7日，因“孩子王”平台上的赫莲娜晚霜黑绷带有优惠活动， 投诉人便在“孩子王”平台购买了6瓶面霜以自用，该平台公示的运营商上海童渠信息技术有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司。货到后发现，该面霜与之前购买的相同面霜色泽、气味差异较大，投诉人在各平台上鉴定该批货物均显示为假，便与孩子王平台客服协退货以及赔偿，未得到相应的答复。后经品牌方鉴定为假货。 诉求：按照孩子王自己活动页面的假一赔十退货退款赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，孩子王拥有线下1000+实体门店及线上购平台，拥有完整的商品供应管理体系，商品均有PICC承保、100%正品保障，请您放心。
孩子王对假货零容忍，对假冒品牌的处理非常严格，一旦平台核实凭证有效，假货认定的合法及有效凭证如下：由品牌权利人（跨境商品需为境外商标权利人）出具的假冒品牌鉴定报告，或司法、行政机关出具的生效裁判或行政文书认定为假冒品牌/材质的文书凭证，您提供前述有效凭证并经我司核实确认，会全力维护您的权益，请放心。
孩子王客服已联系您，建议您提供相关举证凭证，暂时您未提供到有效凭证，如您后续提供且经过我司核实确认，我司一定会全力维护您的权益。如您还有问题需要咨询，可联系孩子王客服4008288686，我们携诚为您服务！
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