武汉博轩教育-博轩公考退款纠纷投诉
2025年3月12日在武汉博轩教育科技有限公司报名公考课程，共花费3980元。
2025年3月13日，因不满机构APP内课程，遂在未使用机构课程下与机构沟通，申请退费。机构名为小田的销售让我与班主任沟通，我与名为墨琛的班主任进行友好协商，后墨琛老师一直强调我未使用任何课程，但他们有成本投入，之后我要求对方出具他们的成本明细及我在未使用对方课程前提下，产生的成本，对方告知涉及公司机密，不能提供。基于人道主义，我承诺可以扣款200元（一节直播课价格）作为工作人员的沟通成本，但对方说他没有退款权限，该工作人员告知需要和售后沟通退费，故3月15日晚与售后沟通退费。售后在查询订单后，微信语音与我沟通，要按照合同约定退费，退费金额是多少含糊不清，我承诺可以为他们辛苦劳动支付200元报酬，然而对方一直强调按照合同规定退费，在沟通过程中，在微信发关于“申请退费则需扣除合同总价 20%的综合服务管理费”项目给我，后因电话沟通失败，我询问对方退费金额是多少时，对方无回复。
本人仔细核对后认为其退款规则不合理：双方所签合同中并未说明违约金金额，合同中仅提到20%综合服务管理费，且未标明明细，本人也未使用该课程任何服务，综合管理服务费并不能等同于违约金，合同存在模糊混淆概念误导消费者的情况；限制退款条件，设置不合理的门槛，变相剥夺消费者的退款权利。该条款违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于“格式条款不得排除消费者权利”的规定，属于典型的霸王条款。其次，根据贵公司《咨询服务协议》第二部分“专用条款”中关于退款的规定，我未使用任何课程服务，符合退款条件。
故我主张全款退费，退费金额：3980元，请将款项原路退回至我的支付账户。
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
我于2025年3月12日晚上通过美团平台购买了博轩公考的课程，支付金额为3980元。购买前，商家在直播间宣传“9.9元抵2000元优惠，仅限20个名额”，于是我下单购买课程，然而，下载该公司APP后，我发现课程均为录播课，内容杂乱无章，完全不符合我的学习需求。 更严重的是，我在网上查询到该商家涉嫌虚假宣传，许多消费者反映其课程质量与宣传严重不符。因此，我在当晚以不符合课程需求立即提出了退课退款申请，并在第二天班主任上班后再次明确表达了退款诉求，全程未超过24小时，且未使用任何课程内容。 然而，商家工作人员以“售后休假两天”为由，相互推诿，拖延处理我的退款申请。更令人无法接受的是，商家声称即使未上课，也要扣除20%的综合管理费。24小时内未享受任何服务却要扣除高额费用，这明显属于欺诈行为！
根据相关法律法规，商家的行为已构成虚假宣传和欺诈：
1. 《中华人民共和国民法典》第一百四十条规定，行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍。
基于以上事实和法律依据，我提出以下诉求：
1. 全额退款：因商家虚假宣传，且我在24小时内提出退款申请，未使用任何课程内容，商家应全额退还3980元。
2. ：赔偿损失：商家行为已构成欺诈，应按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，赔偿我三倍课程费用。
3. 严肃处理：请相关部门对博轩公考的虚假宣传行为进行调查，并依法予以处罚，避免更多消费者上当受骗。
恳请相关部门尽快处理我的投诉，维护消费者的合法权益！
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用户补充投诉
补充内容
贵公司以“涉及公司机密”为由拒绝提供成本明细，进一步证明扣除20%费用不合理性。
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