关于北京龙威互动科技有限公司诱导未成年人充值的投诉
网友保保_7GYhBFaC
尊敬的消费保： 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方）。我家9岁的未成年人利用个人学习使用的平板电脑，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计4536元。2025年1月31日，孩子母亲收到银行支付短信，仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后（包括家长本人实名认证不在场证明视频），公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。孩子所使用的设备是长时间被孩子本人使用的交作业的设备，且充值时间为孩子学校寒假期间。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人（母亲）的同意，而是孩子自行偷偷充值，且每次充值完之后都会删掉短信记录，导致法定代理人这边无法及时有效了解到情况，最终导致这种局面的发生。从法律效力的角度出发，由于9岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度，此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司退回4536元。同时，希望相关部门能够对此公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人：黄绵丽 日期：2025.3.16
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