上海虹桥温德姆酒店入住体验极差且退费遭拒
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我于2025年3月3日到达上海虹桥温德姆酒店办理入住，在前台工作人员的劝说下，在携程平台上预订了上海虹桥温德姆酒店当日一晚双人间。 拿到房卡上楼后出现， 1)房间房卡无效，折返大厅更换房间 2)更换新房间后，房间异味烟味严重、被子湿露单薄，环境恶劣 3)走廊吵闹，人群吵杂 我们两个女生出去对房间安全隐患、居住环境卫生的担忧，即刻下楼回到前台，要求退费退房。全程不超过30分钟，未住店或动用酒店的任何东西。但是前台工作人员服务态度恶劣，上来一口拒绝了我们退费退房的请求，以平台下单为由推卸责任拒绝协商。 我们无奈离开酒店后，投诉给携程平台，希望平台可以从中协调取消我们的订单。但是携程则是将责任又转移给酒店，他们没有干预权利，无法取消订单，多次通话都只是说没法解决无法退款。 平台和酒店相互推卸，当日我没有入住但是被扣除的房费，到底被谁暗扣了？ 如果是无法退款的订单，为什么我在到达酒店前台后，他们还引导让我在线上订房间？ 我的诉求： 1）全额退还我当日未入住的房费。 2)要求酒店为他们恶劣的服务道歉 3)携程平台为他们无作为一味包庇商家和稀泥的行为道歉
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