宜家帕克思衣柜尺寸不符且售后推诿拒绝合理赔偿
网友保保_KoAkpk5U
本人于2024年10月7日在宜家福州商场线下购买了帕克思衣柜（型号：100x58x236衣柜框架，配哈斯维双滑动门，订单号：9900624000100177241007），购买时销售人员明确告知该衣柜高度为236厘米，并承诺可以按该提供尺寸进行房屋适配装修。基于此信息，本人严格按照不低于236厘米的高度进行了房屋吊顶装修。 然而，在2025年3月13日安装过程中发现，该衣柜实际尺寸与销售人员提供的数据严重不符，同时发现滑动门涉及卡扣嵌入还需1厘米空间而销售人员也未告知，导致无法正常安装。本人随即联系宜家售后（15 时左右）说明情况。工作人员在了解情况后，在后续四日内与其沟通时，反复推诿，仅同意办理退款，拒绝承担因错误信息导致的其他损失，且未提供任何补救方案。 对此，本人提出以下异议： 1. **责任归属问题**：因销售人员提供错误尺寸导致装修返工，责任应由宜家承担，而非仅以退款推诿。 2. **解决方案不合理**：本人曾提出两种补救方案—— - **方案一**：宜家承担因重新调整吊顶产生的合理费用（约 1500 元）； - **方案二**：由宜家调整衣柜框架至适配现有吊顶高度（236厘米）。 但 宜家 均未采纳，且现场沟通态度强硬，缺乏解决问题的诚意。 **诉求**： 1. 请宜家书面致歉，并明确后续处理流程及责任部门； 2. 针对上述两种方案重新协商，或提出其他合理补偿措施（如承担部分装修费用、提供等价商品置换等）；
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