宜家停车系统故障导致消费者时间浪费且售后处理不当
网友保保_sFPis8uB
我于6月1日早上去苏州宜家商场买东西。宜家商城有一个规定，会员买满超过49元以上可以免3小时以内的停车。我那天买了五百多块钱，扫码的时候我也很清楚的记得那个收银员扫了我的会员码。但是我在开车出去的时候，发现连接了会员以后并没有免除我的停车费。苏州宜家的停车场离能找到他们工作人员的地方非常远，于是我就花了快十分钟时间，从停车场走到了二楼商场，遇到了第一个工作人员，要求他帮我处理这件事情。他当下表示他不是负责这件事情的人，让我去找售后，我表示我宜家是一个整体，不管如何，我你是宜家的工作人员，你直接去找售后经理来我面前解决我的问题。于是他带着我走到了收获区，我看她在那边打电话打了半天，最后来了一个收银区域的负责人，他问了一嘴旁边的一个男性工作人员说是不是我们的停车系统还是有问题，那个男的说是的，于是我就发现并不是收银员没有扫我的会员码，而是本身停车系统就有问题，那既然遇见到停车系统有问题，为什么不做任何提醒？肯定不止我一个人被耽误了半个小时的时间，来来回回的上上下下跑来跑去，最后我连售后经理一个面也没见到，收银负责人表示售后经理正在下来，我已经跑了半天了，那个售后经理半天人都没见到影子，最后我们的解决方式是让我抬杆走人，但是我被浪费了半个小时，让售后经理给我打电话，售后经理给我打电话表示抱歉，补偿你两张餐券，我说我不要你们餐券，我这次的购物体验非常差，我不会再来了。售后经理就是那你打宜家全国客服电话。第二天我联系了宜家全国客服，他们一听到这事就表示昨天的停车系统故障很熟悉，说明不止我一个人投诉了，但是他们说没法制约宜家商场，只能把我这一单转给宜家，既然你家全国客服都制约不了一家苏州商场，那我就想请第三方机构管理一下他们。我在商场吃饭，如果他们上菜超时了都要有相应的赔付，为什么宜家觉得由于他的停车系统故障，导致我来来回回我一个人被浪费了半小时，两个人就是一个小时的时间，他们只需要给我两张破餐券就能把我打发了，他们根本就没有尊重别人的时间。他们已经预见到了停车系统发生问题，却没有任何的警示，眼睁睁看着消费者在两头跑，来来回回被耍，而且不止我一个人被耍，那就说明他根本就不尊重消费者。
投诉进度
